Termos de Uso

1. Quem oferece o serviço

O LeadzChat é uma plataforma de atendimento e CRM operada pela Vetra Sistemas Inteligentes Ltda. (CNPJ 63.001.930/0001-80). Ao criar uma conta ou usar a plataforma, a empresa contratante ("cliente") e seus usuários aceitam estes Termos e a Política de Privacidade. Quem aceita em nome de uma empresa declara ter poderes para isso.

2. O serviço

O LeadzChat permite que o cliente atenda seus próprios contatos por WhatsApp, Messenger e Instagram Direct, organize negociações, automatize mensagens e use recursos de inteligência artificial. Os recursos de cada plano são os descritos na página de preços no momento da contratação.

3. WhatsApp e demais canais da Meta

A conexão com o WhatsApp é feita pela WhatsApp Business Platform, da Meta, com contas e números que o cliente possui e autoriza. Ao conectar, o cliente aceita os Termos da Meta para a WhatsApp Business Platform e a Política de Mensagens Comerciais do WhatsApp, que se somam a estes Termos. O cliente é responsável pela verificação da sua empresa na Meta, pela aprovação dos seus modelos de mensagem e pelo pagamento das tarifas que a Meta cobra pelas mensagens, quando houver.

4. Conta e acesso

O cliente é responsável pelos usuários que cadastra, pela guarda das senhas e por tudo o que é feito em sua conta. Avise-nos imediatamente sobre qualquer uso não autorizado.

5. Uso permitido

• Enviar mensagens só a quem autorizou receber contato (opt-in) e atender na hora os pedidos para parar;
• Cumprir as políticas da Meta citadas acima e as leis aplicáveis, inclusive de proteção de dados e de defesa do consumidor;
• Não enviar spam, conteúdo ilegal, enganoso, ofensivo ou que viole direitos de terceiros;
• Não vender produtos ou serviços proibidos pelas políticas da Meta;
• Não tentar acessar dados de outros clientes nem burlar limites ou a segurança da plataforma.

Podemos suspender a conta que descumprir estas regras ou colocar a plataforma em risco, avisando o cliente sempre que possível.

6. Inteligência artificial

Os recursos de IA geram respostas automáticas a partir das instruções e materiais do cliente e são usados para o atendimento do próprio negócio do cliente, não como assistente de uso geral. Respostas de IA podem conter erros: o cliente revisa as configurações e responde pelo uso dessas respostas. O cliente pode usar a própria chave de um provedor de IA; nesse caso, o consumo é cobrado por esse provedor diretamente ao cliente.

7. Dados do cliente

Os dados dos contatos e das conversas pertencem ao cliente, que é o controlador desses dados. A Vetra trata esses dados como operadora, apenas para prestar o serviço e conforme as instruções do cliente, como descrito na Política de Privacidade, que funciona como o acordo de tratamento de dados entre as partes. O cliente garante ter base legal para tratar os dados que coloca na plataforma.

8. Teste, planos e pagamento

• Novas contas podem ter um período de teste gratuito, informado no cadastro;
• Os planos são pré-pagos e renovados automaticamente a cada período, pelo preço vigente;
• Mudanças de preço são avisadas com pelo menos 30 dias de antecedência e valem a partir da renovação seguinte;
• Depois do vencimento há um período de carência; persistindo a falta de pagamento, a conta pode ser suspensa até a regularização;
• Tributos incidem conforme a legislação do país de cobrança.

9. Cancelamento e reembolso

O cliente pode cancelar a qualquer momento pelo portal de pagamento, quando disponível, ou pelo e-mail abaixo. O cancelamento impede a próxima cobrança, e o acesso continua até o fim do período já pago, sem reembolso proporcional. Quando a contratação for regida pelo Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir em até 7 dias da primeira contratação e receber de volta o valor pago (art. 49 do CDC). Depois do cancelamento, os dados podem ser exportados ou excluídos conforme as instruções de exclusão de dados.

10. Propriedade intelectual

O software, a marca LeadzChat e os materiais da plataforma pertencem à Vetra. O cliente recebe uma licença de uso, não exclusiva e intransferível, enquanto o contrato estiver ativo. O conteúdo que o cliente coloca na plataforma continua sendo dele.

11. Disponibilidade e responsabilidade

Trabalhamos para manter a plataforma disponível e segura, mas o serviço depende de terceiros (como a Meta e provedores de nuvem e de IA). Não respondemos por bloqueios, limites, banimentos ou mudanças impostos por esses terceiros, nem por danos indiretos ou lucros cessantes. Na extensão permitida pela lei, a responsabilidade total da Vetra fica limitada ao valor pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao fato. Esses limites não se aplicam a dolo, culpa grave ou ao que a lei de defesa do consumidor não permita limitar.

12. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes são avisadas com pelo menos 30 dias de antecedência por e-mail ou dentro do sistema. Continuar usando a plataforma depois disso significa aceitar a nova versão; quem não concordar pode cancelar sem multa.

13. Lei aplicável, foro e contato

Estes Termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca da sede da Vetra, ressalvado o direito do consumidor de propor ação no seu domicílio. Dúvidas: contato@vetrasystems.com.br.